文/王静娟

11月14日,惠州西湖风景名胜区举行晋升国家5A级旅游景区揭牌仪式,成为广东省内第13个国家5A级景区。由于通过国家标准认证,人们对于5A景区有了更多的信任与青睐;但近年来却不断有5A景区被摘牌或警告的案例出现,以广东为例,年西樵山风景区就曾被国家旅游局点名警告。界面广东记者近日走访发现,广东本地不少5A景区仍存在诸多乱象。

景区卫生问题普遍存在

据悉,我国5A级景区的评选依据,是国家旅游局制定的《旅游景区质量等级管理办法》。该办法对于景区评级的评价涉及多个维度,包括资源评估、设施评价、游客评价等方面。年1月,国家5A级景区评定标准的相关细则也已经发布,从环境质量、服务质量、景区安全等多方面对通过评审的5A景区进行了规定。

在多家5A景区被摘牌的案例中,卫生问题首当其冲,厕所脏乱差、景区垃圾箱清理不及时等成为诸多景区的“通病”。

在佛山南海的西樵山景区,记者发现景点地面上有餐巾纸、零食袋等垃圾,而供游客休息的石凳上更是布满灰尘和泥土,且记者一路前行却并未发现相关清洁人员。

这一问题其他游客也有反映,“一些给人休息的亭子,里面的石椅太脏了,每次都要用纸巾擦好久,显然平时是没怎么打扫的。”在西樵山观光的一名游客告诉记者。

同样的卫生问题在顺德长鹿旅游休博园也有出现。记者从途牛网的游客投诉处获悉,不少游客指出该景区卫生不过关,其中一名游客投诉道:“景区欺客,到处写着大舞台儿童半价,买票时却是全票,售票的还说就是全票,没有为什么!而且景区卫生一般。”

景区施工无标识,安全隐患突出

除了景区卫生,安全问题更加不容小觑。记者走访白云山风景区时便发现,景区门口有工作人员正在施工,但周围却没有任何施工标志,工作人员开着铲土机在人行道上来回穿梭,不少游客不得不绕道或者走在车道上。此外,施工人员对于铲出来的泥土并未及时运出景区,而是将其全部倒进旁边的湖里。

在西樵山景区,记者还看到部分游客在山路爬上两边的护栏拍照,甚至在上面行走打闹。尽管能够看到相关安全警示,但有些十分隐蔽难以发现。

“除了游客本身要自觉,也希望景区这边把相关安全措施做得再好一些吧。”有游客向记者表示。

而根据5A景区相关评分标准细则规定,5A景区需保证消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

管理人员缺失,游客违章攀爬无人制止

“我们一路往上爬,都很少见到景区的工作人员,想要问个路什么的都没有。万一有人在半路上身体不舒服或者出了什么问题,都不知道要找谁。”与游客们的说法一致,记者在白云山、西樵山等5A景区,除了部分热门景点,鲜少见到景区相关管理人员。

在白云山风景区,记者还见到了十分“惊险”的一幕:四五名游客从路边陡峭的密林中穿出并沿着陡坡向下穿行,引来不少游客注目,但却不见任何景区工作人员出来制止。而周围也未见任何禁止攀爬的警示及相关安全防护措施,不少游客都表示此举太过危险,稍有不慎就有出事故。

除了管理人员缺失,景区相关工作人员在回答游客咨询时也表现出不耐烦的情绪,有游客告诉记者,比如售票人员,问多几句态度就开始变差。

记者了解到,根据国家5A级旅游景区评定标准的评分细则,景区服务质量与环境质量评分细则共计分,包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、旅游购物、综合管理等评分项目,5A级旅游景区需达到分。其中,综合管理占到了分,仅次于游览这一项目。相关专家认为,综合管理对于5A景区的建设至关重要,管理人员是否到位、素质是否达标等同样影响重大。

游客体验差,热门景区成投诉重灾区

事实上,记者通过查询各大OTA网站发现,广东省内的5A景区大部分都存在游客投诉的情况。

佛山南海的西樵山风景区主要投诉则是门票价格虚高、景区标识不明显。“门票贵,不值这个价。景区道路指示不清,景点到景点直接距离未标识。”类似这样的投诉还有很多。

阳江的海陵岛也有不少投诉,岛上乱收费现象十分严重。“去了大大小小十几个海岛海滩,海陵岛是遇见的第一个需要收费而且不能下水的海滩,开车公里过来极差的体验,而且岛上海鲜是外面的三倍,谁去谁上当。”一名游客这样投诉道。

同样,梅州梅县的雁南飞茶田景区主要投诉也是乱收费现象,有游客反映称:“价格高,强制消费,10小碗米饭元,酒店的表演,每个人20元茶位,表演还要要另外收费80元。”

韶关仁化的丹霞山景区则被部分游客投诉景区管理混乱,设施不齐全。一名游客这样评价:“门票一百多,设备不齐全,走累了想坐电瓶车也没有,除非你买了元坐木筏才有资格坐,半山想找厕所都没有的,下山晚的话也没路灯。这还叫5A景区?”

清远的连州地下河景区主要投诉则是工作人员服务态度差,“原本想慢慢走。进洞后被园方临时安排为一个团,园方安排的导游不停催我们快点走,快点走,连拍照的时间也没有,赶鸭子一样。”游客投诉道。

而顺德长鹿旅游休博园、惠州罗浮山等景区则多被景点与描述不符,“动物王国基本上没什么动物”、“一块石头、一个水池、一个山洞都说是一个景点”;除此之外,私家车允许进入景区、路标指示不明确等问题也是部分广东5A景区存在的问题,不少游客反映多个5A景区名不符实。

“重申报、轻维护”,5A景区很可能失去“金字招牌”

记者致电广东省旅游局,相关工作人员表示5A景区如果有重大安全管理问题或接到大量投诉都会出相关官方公告,其他具体信息不便透露。

5A景区作为国家最高规格评选,能通过实属不易,但为何会出现后续管理运营不到位等自砸招牌的现象?

专家表示,5A景区种种乱象背后,“重申报、轻维护”才是病根。一方面是因为景区的经营权和所有权很难统一,景区资源是国有的,但不少经营者则是单纯从利益出发;另一方面是长期以来,我国对旅游景区的质量管理滞后,不少省份仅

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